Автоматизация процессов CRM: от книг к реальному бизнесу

К сожалению, обычно когда у нас на рынке говорят об автоматизации процессов, не часто вспоминают о формализации и оптимизации собственных процессов. Я не спорю, что использование «новомодных» CRM-инструментов в некоторых случаях может принести существенную выгоду, но значительно больший эффект CRM-система принесет в том случае, если она будет интегрирована в существующую инфраструктуру компании. А для того, что бы это сделать, нужно понимать, как организованы эти самые процессы.

Давайте рассмотрим небольшой пример... Мой товарищ решил навести порядок в своей личной книжной библиотеке. Книги он собирает уже давно и относится к ним очень трепетно. Но как-то он не мог найти никак времени на упорядочивание своей коллекции. Ранее у него было больше времени, и он помнил расположение каждого экземпляра по памяти. Но книг становилось больше, внимания библиотеке ему удавалось уделять все меньше, а это, в свою очередь, негативно стало сказываться на времени поиска нужного экземпляра. Но критическим фактором стало то, что он приобрел книгу, которая уже несколько лет была в его коллекции, и о которой он попросту забыл.

Он решил систематизировать книги в библиотеке. Расположил книги на полках по жанрам и в рамках жанра по алфавиту по первым буквам фамилий авторов. Уже такое незначительное «усовершенствование» системы хранения позволило в несколько раз сократить время на поиск нужного экземпляра. Результаты его порадовали, но он решил на этом не останавливаться. В результате мой товарищ решил завести реестр своей библиотеки и внес все данные (автор, название, жанр) в Excel. По сути, этот этап можно назвать аналогом формализации процессов в ходе внедрения CRM-системы в компании (практически во всех известных методологиях внедрения он присутствует).

Знаю, что после заведения реестра мой товарищ уже несколько раз делал глобальную перестановку своих книг с целью повышения удобства классификации при размещении. А количество параметров для этой самой классификации возросла с трех (изначально) до десяти… Не это ли та самая оптимизация процессов, о которой мы уже неоднократно писали в наших блогах?

Формализация бизнес-процессов позволяет понять существующую ситуацию, оценить все её преимущества и недостатки. Если видна полная картина и явно прослеживаются недочеты, то почему бы их не устранить и сделать систему более удобной в использовании? А там уже можно говорить и об автоматизации рутинных операций :)


Подробнее об Автоматизации процессов По теме: CRM-системы и Внедрение CRM-систем
11:47 06.11.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Популярное

Горы Воронежской области - какие они? Часть 7

До этого времени речь шла о подземельях, расположенных преимущественно по берегам речек. В нашем слу...

«Тартюф». Зачем, зачем нам театр?

«Тартюф» («Tartuffe») – комедия Жана-Батиста Мольера в пяти действиях. Спектакль поставил Алексей Ле...

Brother создал прототип вибро-батареек.

Всем известная компания Brother сделала прототип аккумуляторной батареи, которая способна зар...

Как не стать добычей клеща?

Подросла трава, и все забоялись клеща. Страшного, энцефалитного. То есть иксодового. Ужасы про клещ...

Почему «Чиполлино» обрёл популярность в Советском

Свою популярность «Чиполлино» Джанни Родари снискал не сразу и не в Италии. Получилось так, что одно...

Интернет миникредит: как заполнить заявление и взя

Процветание сети Интернет завоевало таких вершин, что ваши желания, без всякого преувеличения, могут...

Преимущества заказа создания сайта

Уже давно ни для кого не секрет, что сеть интернет использует огромное количество людей по всему ми...

Финансовый план, зачем он нужен нам

Что такое финансовое планирование? Индивидуальные финансы стали необходимой составляющей нашей жизни...

Рождения и гибели мифов Эмира Кустурицы

Кино - пожалуй, наиболее открытая форма искусства. Однако часто нерешенность существующих проблем, у...

Весеннее половодье

Территория Республики Коми подвержена воздействию широкого спектра опасных природных явлений и проц...



О информационном портале:

Наш веб-сайт сделан для посетителей, стремящихся непрерывно совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных рассказов делает наш веб-портал комфортным для просмотра.

Полезная и познавательная информация, которая сконцентрирована на нашем портале позволяет ответить на некоторые интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет нужды тратить большое количество времени для поиска ответа на интересующий вас вопрос.